1. Proses Penyampaian Layanan

  • Setelah kesepakatan dan pembayaran tahap awal diterima, penyedia jasa akan memulai proses pembuatan website sesuai dengan spesifikasi yang disepakati.
  • Klien wajib menyediakan semua materi yang dibutuhkan (konten, gambar, logo, dsb) tepat waktu agar proses pengerjaan berjalan lancar.
  • Penyedia jasa akan memberikan update berkala mengenai progres pengerjaan sesuai jadwal yang disepakati.

2. Komunikasi dan Dukungan Pelanggan

  • Klien dapat menghubungi penyedia jasa melalui email, telepon, atau platform komunikasi yang disepakati untuk konsultasi dan permintaan dukungan.
  • Waktu respons untuk pertanyaan atau permintaan dukungan biasanya dalam 1-2 hari kerja.
  • Dukungan teknis dan konsultasi diberikan selama masa pengerjaan dan masa garansi sesuai ketentuan.

3. Perubahan dan Revisi

  • Klien berhak mengajukan revisi sesuai dengan jumlah yang disepakati dalam kontrak.
  • Revisi di luar kesepakatan awal atau jumlah revisi yang telah ditentukan akan dikenakan biaya tambahan.
  • Permintaan perubahan besar setelah pengerjaan selesai dapat memerlukan kontrak baru atau biaya tambahan.

4. Penggunaan dan Lisensi Software

  • Jika dalam pembuatan website digunakan software atau plugin berlisensi, penyedia jasa akan menginformasikan kepada klien mengenai lisensi tersebut.
  • Klien bertanggung jawab atas penggunaan lisensi software sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

5. Keamanan dan Privasi Data

  • Penyedia jasa berkomitmen menjaga keamanan data dan informasi klien selama dan setelah proses pengerjaan.
  • Data klien tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis dari klien.

6. Pembatalan Layanan

  • Klien dapat membatalkan layanan sesuai ketentuan pembatalan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan.
  • Pembatalan yang dilakukan setelah pengerjaan dimulai akan dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan progres pengerjaan.

7. Tanggung Jawab dan Batasan

  • Penyedia jasa tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan data yang disebabkan oleh penggunaan website setelah diserahkan.
  • Penyedia jasa tidak bertanggung jawab atas konten yang disediakan oleh klien, termasuk legalitas dan hak cipta konten tersebut.

8. Penyelesaian Masalah dan Keluhan

  • Jika klien mengalami masalah atau ingin mengajukan keluhan, dapat menghubungi penyedia jasa untuk penyelesaian secara musyawarah.
  • Penyelesaian sengketa akan mengikuti prosedur yang telah disepakati dalam Syarat dan Ketentuan.